O Mapa do Desejo garante 100% de satisfação aos seus clientes, que além de poderem comprar produtos de alta qualidade, podem contar com a política de trocas e devoluções que respeita o seu direito de consumidor.

Para realizar qualquer tipo de troca abaixo é necessário antes de tudo, efetuar contato pelo e-mail contato@mapadodesejo.com.br  comunicando o motivo da troca e eventuais problemas. Esta situação é importante, pois é comum ocorrerem problemas simples como:

Pilhas mal colocadas nos vibradores.

Produtos com defeito:

Lembramos que nossos produtos são testados regularmente e rigorosamente para evitar problemas de troca;  uma situação comum é o fato de utilizar pilhas de forma incorreta ou desgastadas para os vibradores.
Pedimos sempre observar esta possível causa do não funcionamento de vibradores.

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Sex Shop Mapa do Desejo gozam de 7 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato pelo e-mail contato@mapadodesejo.com.br.


Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através da solicitação do serviço de coleta, por meio do e-mail contato@mapadodesejo.com.br.

- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação, esclarecendo a prática  na qual foi utilizado o produto, freqüência , etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído a análise final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.

Análise Favorável à troca:

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Análise Contrária à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). - Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

PRODUTO SEM DEFEITO

Produto Novo:
O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado e sem uso.
 

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

Devolução da Mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- A mercadoria deverá ser devolvida por sua conta própria nos correios, sendo previamente solicitada através do e-mail contato@mapadodesejo.com.br.

Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
-  Nesta solicitação de troca, o Mapa do Desejo se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser devidamente acertado.
- O cliente deverá indicar, por meio do e-mail contato@mapadodesejo.com.br, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será enviado para o endereço de entrega de acordo com a disponibilidade em estoque.

DESISTÊNCIA DA COMPRA

Se você efetuou a compra através do www.mapadodesconto.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio do e-mail contato@mapadodesejo.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de coleta no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada através do e-mail contato@mapadodesejo.com.br.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Mapa do Desejo se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos valores:
- Será restituído através do intermediário financeiro utilizado.
- Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso CENTRO DE ESTOQUE. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.